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Déclaration des valeurs des patients et patientes

La Loi de 2010 sur l’excellence des soins pour tous exige que tous les hôpitaux mettent en place une déclaration des valeurs des patientes et patients qui a été conçue après consultation du public et est mise à la disposition du public.  La déclaration tient compte des commentaires du public et des meilleures pratiques.

Le Conseil d'administration de l'Hôpital Montfort a adopté, à sa réunion du 31 mai 2011, la Déclaration des valeurs des patientes et patients de l'Hôpital Montfort sur recommandation de son Conseil de la démarche qualité.

Déclaration des valeurs des patientes et patients de l'Hôpital Montfort

Déclaration des valeurs des patientes et patients de l'Hôpital Montfort (format PDF)

Comme personne qui reçoit des soins ou services de l'Hôpital Montfort...

1. Je suis au cœur des considérations du personnel de l’Hôpital.
2. Je suis traitée avec courtoisie et bienveillance par un personnel souriant et empathique.
3. Je raconte mon histoire et j’exprime mes besoins en toute confiance sachant que mes renseignements personnels sont traités de façon confidentielle et ma vie privée est protégée. 
4. Je suis acceptée telle que je suis sans discrimination à l’égard de ma culture, de ma langue, de mon âge, de ma religion et de mon orientation sexuelle.
5. Je m’attends à vivre une expérience de soins de haute qualité à chaque visite et en tout temps.
6. Je suis traitée avec dignité et avec le plus grand respect tout au long de mon continuum de soins.
7. Je reçois des soins et des services en français et en anglais en tout temps.
8. Je fais preuve de respect envers le personnel et le droit des autres patients, dont le droit à la vie privée, à la confidentialité et à la propriété.
9. J’ai accès à toute l’information nécessaire pour pouvoir consentir à recevoir ou non un soin ou un traitement.
10. Je connais le nom du médecin et du personnel responsable de mon traitement pendant mon séjour à l’Hôpital.
11. Je participe activement à la prise de décision concernant mes soins : je suis un partenaire à part entière.
12. Je reçois des explications claires et faciles à comprendre concernant mon diagnostic, mes options de traitements, les procédures et les ressources à ma disposition.
13. Je comprends que le personnel fait de son mieux pour me répondre dans les meilleurs délais.
14. Je veux être soignée par des gens compétents, dans un milieu sécuritaire, au sein d’une culture axée sur l’apprentissage continu.
15. J’ai un système de soutien établi avant mon entrée à l’Hôpital afin de m’aider dans la maladie et la convalescence.
16. Si je suis dans l’incapacité de décider par moi-même de mes soins, la personne que j’ai désignée peut participer activement à la prise de décision.
17. J’exprime mes opinions, favorables ou non, concernant mon expérience en matière de soins de santé.
18. Je pose des questions et je me renseigne sur mes soins afin d’être en mesure de donner un consentement ou un refus de traitement éclairé.
19. J’ai accès à l’information contenue dans mon dossier clinique.

Si vous avez des compliments, des commentaires ou une plainte, n'hésitez pas à contacter notre Direction de la gestion de la qualité et des risques.