Message du président-directeur général
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Gérald R. Savoie |
Vous pouvez imaginer la complexité gigantesque de ce déménagement. Nous devrons non seulement assurer la relocalisation du personnel et l’implantation de meilleures pratiques, mais il faudra aussi déplacer tous nos patients dans des locaux entièrement nouveaux qui seront équipés des nouvelles technologies et des équipements à la fine pointe. De plus, il faudra le faire sans interrompre nos services.
Pour y arriver, il faut saisir l’ampleur de la tâche. Une équipe est en train de planifier au-delà de 70 000 heures pour bien orienter et former tous les employés, médecins et bénévoles aux nouveaux édifices et aux nouvelles pratiques ainsi qu’au fonctionnement sécuritaire des nouveaux appareils et équipements. Une autre équipe est responsable de la logistique nécessaire pour l’acquisition, la réception, l’installation et le fonctionnement sécuritaire d’un nombre incroyable de meubles, d’appareils, d’équipements et de fournitures nécessaires au bon fonctionnement de l’Hôpital.
Une fois installés dans les nouveaux locaux, il faudra composer avec le défi complexe de la cohabitation. De nombreux services devront partager les mêmes espaces jusqu’à la fin des travaux de rénovation de l’édifice de 1953. D’autres devront déménager une ou deux fois durant la période de transition.
Ce sont là des défis redoutables. Mais ce sont des défis à la hauteur des gens de Montfort qui continueront de travailler ensemble, avec tout le dévouement et l’engagement qui font leur renommée. L’esprit de coordination et de concertation qui a marqué la dernière année ne laisse aucun doute quant à notre succès à venir.
L’engagement du personnel
Le Nouveau Montfort comporte aussi un acte de transformation collective. Alors qu’auparavant, il suffisait de satisfaire le personnel, il est maintenant nécessaire de l’engager. Le modèle de gestion humaniste de Montfort répondra justement à ce besoin en misant sur le leadership transformationnel et les stratégies d’engagement. Il créera chez nous un environnement où tous les employés se sentent écoutés, respectés et invités à participer pleinement à notre évolution.
En effet, l’année 2007-2008 fut une année de grande concertation et d’engagement. Les employés de Montfort ont mis de la chair à l’ossature de notre vision collective. Ils ont défini en termes précis les composantes du projet pour que chaque service incarne l’excellence et devienne un chef de file. Bref, ils ont jeté les bases d’une institution qui rayonnera grâce à la qualité de ses soins et de ses activités d’enseignement et de recherche.
La concertation et l’engagement se sont manifestés dans le cadre d’une série de forums. Environ 15 % du personnel de Montfort a participé à chaque forum.
En plus des forums, nous avons créé plusieurs groupes d’utilisateurs composés de gestionnaires, d’employés, de leaders émergents et de spécialistes en la matière. Ces groupes d’utilisateurs voient à la préparation des différentes sphères d’activités, jusque dans les plus petits détails. Lors des forums, nous avons aussi présenté des approches nouvelles d’engagement : les enquêtes appréciatives, la technique des forums ouverts, les diagrammes d’affinités, toujours dans le but d’outiller les gestionnaires et les autres membres des groupes d’utilisateurs.
Jamais Montfort n’a connu en une année autant de réunions, de rassemblements et de rencontres, mais toujours des plus productives.
Le sondage des employés et des médecins
Au printemps 2007, un sondage sur l’amélioration du milieu de travail a été effectué auprès des employés de Montfort et, pour la première fois, les médecins ont aussi participé à un sondage sur l’amélioration du milieu de pratique. Les sondages avaient pour but de connaître leurs préoccupations et d’obtenir leur rétroaction. Les 700 commentaires et suggestions que nous avons recueillis lors de ces sondages nous sont précieux.
Ce qui nous a frappés dans ces sondages, c’est la concordance qui existe entre les valeurs de notre institution et celles de notre personnel et de nos médecins. D’autres établissements dépensent des milliers de dollars à chaque année pour sensibiliser leurs employés à leur vision gouvernante. À Montfort, cela vient naturellement. Évidemment, notre mission d’humanisme en est une qui touche quelque chose d’universel, quelque chose que nous partageons tous.
Nous avons mis sur pied un Groupe consultatif sur le milieu de travail qui doit réviser tous les commentaires recueillis. Nous croyons que toutes les mesures prises par l’implantation des nouvelles pratiques exemplaires et l’acquisition des technologies de pointe et des nouveaux équipements sauront répondre de façon plus que satisfaisante aux attentes des employés et des médecins.
Car le Nouveau Montfort est une réalité que nous bâtissons ensemble. Par sa nature même, il ne peut voir la lumière du jour que si tous les bâtisseurs peuvent contribuer de façon concrète.
Un hôpital humaniste
Tout grand voyage, peu importe son objectif externe, se traduit d’abord et avant tout par une découverte de soi. Il nous apprend à mieux nous connaître. Or, en parcourant le monde à la recherche des meilleures pratiques du domaine, Montfort a découvert son propre destin. Aujourd’hui, il s’apprête à vivre ce destin en devenant un hôpital humaniste.
Un hôpital humaniste, c’est un hôpital où chacun des intervenants fait partie intégrante d’une même longue chaîne continue de compassion qui a pour but d’offrir une expérience exceptionnelle en tout temps et d’obtenir de meilleurs résultats pour les patients. C’est un hôpital où les valeurs d’humanité, de respect, de service et de dignité sont au cœur des soins, un endroit où la compassion et les compétences professionnelles sont soutenues par les dernières technologies et par des meilleures pratiques qui ont fait leurs preuves.
Dans un tel hôpital, chaque personne connaît le sens de son rôle dans la chaîne des soins, le travail de chacun et de chacune est valorisé quotidiennement et, en bout de ligne, chaque employé fait une véritable différence dans la vie des patients.
Il m’est impossible de trouver les mots pour communiquer jusqu’à quel point je suis fier d’être le guide sur la route vers le Nouveau Montfort. Jamais dans mon expérience ai-je su avec autant de conviction jusqu’à quel point un groupe de gens dévoués peuvent, en voyageant ensemble dans un esprit de collaboration et d’humanité, atteindre l’inaccessible sommet.